交易出现纠纷,双方友好协商是解决纠纷的最好办法,实在协商解决不了再申请网站介入处理,也可以直接向当地法院提起民事诉讼,网站将尽力做好相应的配合工作。
网站受理交易纠纷适用于使用首席收藏订单的交易,未使用首席收藏订单的交易,首席收藏无法确认其真实性及细节,不予受理。另外,网站只有效期限以内的纠纷,超过期限的纠纷不予受理。
一、货物交付风险
1、除非法律规定或者交易双方另有约定(谁主张谁举证),货物毁损、灭失的风险,在货物交付(买方签收)之前由卖家承担,交付(买方签收)之后由买方承担。
2、交易双方可以自行约定货物的交付地点,没有约定或者约定不清的,以买方留下收货地址作为货物交付地点。
二、表面一致的确认
1、表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致,表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度。
2、货物当面交付的,买方接受货物后视为对表面一致的确认;货物需要运输的,买方亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认,买方不能亲自签收,委托第三人签收时,第三人应当提供买方的授权及出示买方及第三人本人身份证件。
3、对于需要先签收再打开包装查看的货物,买方应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让承运人签字确认。
4、买方或者卖方签字确认表面一致后,不得就表面一致的问题向交易仲裁投诉,或要求退款。
三、争议货款的支付
1、交易双方均授权网站订单系统根据接收到的相关书面材料,按照争议处理规则的约定将订单中的争议货款全部或部分支付给交易一方或双方;如交易一方在订单根据争议处理规则支付争议货款之前,向公安机关报案或向法院起诉另一方并在订单中提供案件受理通知书等相关的书面证明,订单将中止争议处理程序,等待法院的审理结果。
2、争议处理规则未能明确的,双方可共同授权订单自行判断并决定将争议货款的全部或部分给交易一方或双方;也可自行协商解决或者通过法院诉讼解决争议,订单将继续保留争议货款直至交易双方协商一致或通过诉讼、仲裁解决纠纷并获得生效的法律文书,订单将根据双方的协商一致的意见或生效的法律文书的裁决将争议货款全部或部分支付给交易一方或双方。
3、如自争议发生之日起90天后,订单系统未收到过交易双方协商一致的意见或公安机关、法院的案件受理通知书等法律文书,交易双方中的一方申请订单系统对争议货款进行处理,订单系统可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方;
4、订单系统根据自行判断的结果处理争议货款以前,会明确告知提议划分款项的情况,交易中的任何一方如果觉得不满意,可以向人民法院提起诉讼。如果在7日以内提起诉讼或者明确表示在30天内的某个日期以前会提起诉讼,网站将暂时中止争议处理,如果没有在7日内提起诉讼也没有明确表示在30天内的某个日期以前提起诉讼,则视为同意仲裁的款项划分提议。款项划分之后,不满意处理结果的一方仍然可向人民法院起诉交易对方,但是不论判决结果如何,网站均不再承担任何责任。
5、如果买方由于错误操作了确认收货或者没有在规定的日期之内提出异议导致款项被划分,网站会尽力协助解决,但由于款项已经不处于冻结状态,不保证一定可以追回款项。
四、违禁物品的出售
卖方不得利用网站提供的服务功能,公开或者私下出售国家法律法规禁止出售的物品,如买方因收到违禁物品向网站投诉,网站查证属实的,卖家须接受退货且承担相应的运费;如交易双方故意规避相关规定,进行违禁物品交易,涉嫌犯罪的,网站将继续保留货款并向公安机关报案。